Разработка программы вовлечения в тренинг

Зачем?

Чтобы создать продукт, повышающий лояльность (клиент увидит реальную выгоду от занятий, почувствует, что результат достижим). Продукт, влияющий на рост прибыли от реализации услуг клуба (продвижение сопутствующих товаров и услуг).

… Мы подготовим пакет технологий для организации проекта, алгоритмы взаимодействия сотрудников и необходимые бланки, разработаем программу продвижения услуги в клубе.


Что мы делаем?

Выбор типа программы.
Исходя из цели и предпосылок мы предложим на выбор несколько типов программ по вовлечению клиентов в тренинг, выберем оптимальное решение.

В нашей практике разработка и успешное внедрение:

  • Программы «революция тела» (соревнования в личном зачете на лучшую физическую форму)
  • Коробочных программ, набранных из услуг различных подразделений и созданных под определенную потребность группы клиентов (набор мышечной массы, тонус мышц, похудание, борьба со стрессом и пр.)
  • Программ по групповому системного похуданию (соревнования в личном и командном зачетах)
  • Программы ГТО (сетевые соревнования, тестирование формы физической подготовки и включение в программу лояльности для дополнительной мотивации участников)

Оценка состояния базы клиентов (технического состояния, вида программы, вида учёта статистики и т.д.)
Мы оценим состояние учётной программы, выясним, как можно, используя имеющиеся в клубе технические средства, автоматизировать процессы: механику программы вовлечения клиентов в тренинг.

Анализ ресурсов клуба
Мы проанализируем функциональные обязанности сотрудников, чтобы определить потенциально возможную степень вовлечённости персонала в проект.

  1. Мы проанализируем штатное расписание и функционал сотрудников первой линии (тех, кто непосредственно общается с клиентами).
  2. Совместно с вами определим:
  • Как будет осуществляться реализация программы, какие сотрудники будут задействованы на всех этапах
  • кто будет управлять проектом в клубе (это довольно сложная управленческая задача)

Разработка программы по вовлечению в тренинг
Мы разработаем программу:

  • Детализируем механику реализации
  • Пропишем пошаговые инструкции для персонала клуба, в том числе технологию технической поддержки для IT подразделения

Разработка фирменного стиля проекта и рекламно-сувенирной продукции
Программа по вовлечению в тренинг станет фирменным продуктом, для этого мы:

  • Разработаем логотип проекта, выберем фирменные цвета и шрифты
  • Составим перечень рекламно-полиграфической продукции
  • Разработаем контент для пакета участника проекта (перечень полиграфии, тексты)
  • Разработаем перечень макетов рекламно-сувенирной продукции

Разработка и реализация стратегии коммуникационной поддержки проекта
Фирменный брендированный продукт необходимо продвигать, поэтому мы:

  • Сформируем ТЗ для проектирования страницы на сайте компании-заказчика
  • Разработаем стартовый контент для страницы на сайте
  • Создадим редакторский план (тем и дат публикаций по источникам коммуникации)
  • Создадим контент (серия материалов о проекте для наполнения групп в соц. сетях)
  • Проконтролируем размещение материалов в соответствии с редакторским планом

Информирование и обучение сотрудников клуба
Мы проведем презентацию проекта для сотрудников клуба и обучение по созданным технологиям (презентация услуги, списание услуг в программе и т.д.) 


Результат.

В результате сотрудничества вы получите:

  1. Программу вовлечения в тренинг, готовую к внедрению (готовый пакет технологий реализации проекта)
  2. Разработанный фирменный стиль программы
  3. Готовую к внедрению стратегию коммуникационной поддержки проекта (страница на сайте, контент для размещения в соц. сетях)
  4. Техническое задание для проектирования страницы проекта на сайте.
  5. Сформированный редакторский план для информационной поддержки проекта

Как измерить успех.

Совместно с вами, мы определим измеримые цели на период и реперные точки для контроля результатов в динамике. Это позволит оценивать эффективность предпринимаемых действий.

Для проекта «Занятия по целям клиентов» это могут быть такие показатели, как:

  • доля клиентов, вовлеченных в тренинг (до и после внедрения программы)
  • увеличение средней выручки «за визит» и «на клиента»
  • доля продлений среди участников программ и сравнение показателя со средней долей продления в клубе

Если потребуется помощь при внедрении предлагаемых нами процедур, мы готовы взять проект на сопровождение и контролировать весь процесс до достижения цели.


Почему мы?

  • Мы не можем, не умеем делать свою работу плохо, если мы берёмся, мы делаем это хорошо. Деньги для нас важны и нужны, но важнее качество и оценка нас, как профессионалов высочайшего уровня.
  • Мы не продаём готовых проектов, мы создаём индивидуальное решение поставленной задачи с учётом специфики бизнеса заказчика.
  • Такой объёмный и затратный по времени проект лучше отдать на аутсорсинг. Таким образом, вы сократите путь к цели, избежите ошибок и сэкономите ресурсы. У нас есть опыт внедрения предлагаемых практик, а также время для детальной проработки проекта.

Как будем взаимодействовать.

Как будем взаимодействовать?
С вашей стороны должен быть определён менеджер проекта, который будет оказывать необходимое содействие нашему эксперту (отвечать на вопросы, организовывать работы в клубе). В этом случае часть работы можно провести удалённо (сотрудничество посредством телефона, skype и электронной почты).

Для проведения оценки состояния учётной программы потребуется работа с базой клиентов (учётной программой). Нам нужно быть уверенными, что данные по клиентам корректные и программа позволяет провести необходимый анализ (выгрузить нужные данные и т.д.). Для этого на этапе согласования коммерческого предложения мы вышлем «требования к учётной системе» и определим порядок взаимодействия.

Это может быть командировка нашего специалиста (работа на месте) или удалённая работа с зашифрованной базой данных (когда мы видим только часть информации, не имея доступа к контактным и персональным данным ваших клиентов).

Командировка может понадобиться также для анализа ресурсов клуба, подготовки алгоритмов взаимодействия сотрудников, подготовки и согласования документов.

Напишите и мы обсудим детали. Условия сотрудничества и гарантия конфиденциальности подробно прописаны в договоре.


Мы гарантируем, что выполним свою работу:

  • Ответственно (прозрачно, конфиденциально, дорожа репутацией).
  • Качественно (без «воды», с гарантией результата, с ориентиром на долгосрочное сотрудничество и положительные рекомендации).
  • Вовремя (точно в срок).

 

Обращайтесь! Рады помочь.