Организация проекта «Занятия по целям клиентов»

 

Зачем?

Чтобы помочь клиенту конкретизировать его цель (выявить потребность, определить цель и путь для достижения измеримого результата в кратчайшие сроки).

Чтобы создать продукт, повышающий лояльность (клиент увидит реальную выгоду от занятий, почувствует — результат достижим, получит индивидуальное сервисное сопровождение). Продукт, влияющий на рост прибыли от реализации услуг клуба (продвижение сопутствующих товаров и услуг).

… Мы подготовим пакет технологий для организации проекта, алгоритмы взаимодействия сотрудников и необходимые бланки, разработаем программу продвижения услуги в клубе.


Что мы делаем?

Оценка состояния базы клиентов (технического состояния, вида программы, вида учёта статистики и т.д.)
Мы оценим состояние учётной программы, выясним, есть ли техническая возможность объединять отдельные услуги в коробочный продукт, вести отдельный учёт прохождения коробочных программ клиентами, отражать прохождение программы в личной карте клиента и т.д. Как можно, используя имеющиеся в клубе технические средства, организовать механику «Занятий по целям клиентов».

Анализ ресурсов клуба
Мы проанализируем функциональные обязанности сотрудников, чтобы определить потенциально возможную степень вовлечённости в проект «Занятия по целям клиентов».

  • Мы проанализируем штатное расписание и функционал сотрудников первой линии (тех, кто непосредственно общается с клиентами).
  • Совместно с вами определим:
  1. кто будет составлять сами программы (это должны быть внутренние эксперты клуба, ведущие персональные тренеры, специалисты отделения функциональной диагностики, диетологи (или специалисты по питанию), массажисты и т.д.)
  2. кто может осуществлять и контролировать сервисные функции при реализации программ
  3. кто будет управлять проектом в клубе (это довольно сложная управленческая задача)

Разработка коробочных программ

  • Мы подготовим шаблоны программ для наполнения их услугами клуба
  • Внутренние эксперты наполнят шаблоны и сформируют коробочные продукты. Некоторые программы могут отражать обобщённые цели клиентов (например, сбросить вес, укрепить сердечнососудистую систему, улучшить общую физическую подготовку), а некоторые будут создаваться под цель конкретного клиента по разработанным шаблонам.

Подготовка и согласование документов, необходимых для старта проекта:
Мы подготовим и согласуем с вами пакет документов для реализации проекта, а именно:

  • Наполненные внутренними экспертами программы
  • Стоимость программ и возможные скидки
  • Порядок финансового учёта по проекту и бюджет (план продаж) проекта
  • Договор на оказание услуги «комплексная программа»
  • Технологию организации проекта и взаимодействия подразделений в рамках проекта
  • Технологию учёта и списания услуг в клубной программе
  • Технологию технической поддержки проекта для IT подразделения

Обеспечение технической поддержки проекта
При нашем участии во внедрении, мы поможем подготовить техническую поддержку проекта:

  • Сформируем перечень и поможем создать виртуальный комплект услуг в программе, подготовим тестирование (тестирование проводится силами IT специалистов на месте)
  • Проконтролируем процесс заведения услуг в клубную программу и готовность рабочих мест к внедрению проекта

Информирование клиентов и сотрудников клуба
При нашем участии во внедрении, мы:

  • проведём презентацию проекта для сотрудников клуба и необходимое обучение (презентация услуги, списание услуг в программе и т.д.)
  • разработаем программу продвижения услуги (программу анонса новинки для клиентов)

Результат.

В результате сотрудничества вы получите:

  1. Пакет комплексных программ «Занятия по целям клиентов» (текстовые документы, их количество будет соответствовать кол-ву выделенных в результате работы общих целей клиентов).
  2. Шаблон коробочной программы для наполнения под конкретную цель клиента — текстовый документ.
  3. Индивидуальная карта клиента (анкета для конкретизации цели клиента) – текстовый документ.
  4. Чек-лист для контроля этапов прохождения комплексной программы – текстовый документ.
  5. Шаблон презентации программ при продаже услуги — текстовый документ.
  6. Договор на оказание услуги «комплексная программа» — текстовый документ.
  7. Технология организации проекта и взаимодействия подразделений в рамках проекта — текстовый документ.
  8. Технология учёта и списания услуг в клубной программе – текстовый документ.
  9. Технология технической поддержки проекта для IT подразделения — текстовый документ.
  10. Программа продвижения услуги (программа анонса новинки для клиентов) — текстовый документ.
  11. Рекомендации по внедрению проекта — текстовый документ.

Как измерить успех.

Совместно с вами, мы определим измеримые цели на период и реперные точки для контроля результатов в динамике. Это позволит оценивать эффективность предпринимаемых действий.

Для проекта «Занятия по целям клиентов» это могут быть такие показатели, как:

  • выполнение целевых показателей по объёму продаж (в рублях) программ «занятия по целям клиентов»
  • количество клиентов, купивших программы (занимающихся по целевым коробочным программам)
  • объём продаж коробочных программ и доля в объёме продаж дополнительных услуг за период
  • увеличение средней выручки «за визит» и «на клиента»
  • доля продлений среди участников программ и сравнение показателя со средней долей продления в клубе

Если потребуется помощь при внедрении предлагаемых нами процедур, мы готовы взять проект на удалённое управление и контролировать весь процесс до достижения цели.


Почему мы?

  • Мы не можем, не умеем делать свою работу плохо, если мы берёмся, мы делаем это хорошо. Деньги для нас важны и нужны, но важнее качество и оценка нас, как профессионалов высочайшего уровня.
  • Мы не продаём готовых проектов, мы создаём индивидуальное решение поставленной задачи с учётом специфики бизнеса заказчика.
  • Такой объёмный и затратный по времени проект лучше отдать на аутсорсинг. Таким образом, вы сократите путь к цели, избежите ошибок и сэкономите ресурсы. У нас есть опыт внедрения предлагаемых практик, а также время для детальной проработки проекта.

Как будем взаимодействовать.

Почему требуется привлечение внутренних экспертов?
Кто, как не внутренние эксперты знают своих клиентов и услуги родного клуба. Для составления программы тренировок, питания, методов ускорения результата (SPA, массаж и т.д.) необходимы экспертные знания. Мы верим, разделив с вами ответственность по созданию программ, мы сможем добиться больших результатов. Персонал будет ценить усилия, вложенные в проект, когда клиенты начнут добиваться результатов. Это то, что заставляет людей любить свою работу и видеть в ней смысл.

Как будем взаимодействовать?
С вашей стороны должен быть определён менеджер проекта, который будет оказывать необходимое содействие нашему эксперту (отвечать на вопросы, организовывать работы в клубе). В этом случае часть работы можно провести удалённо (сотрудничество посредством телефона, skype и электронной почты).

Для проведения оценки состояния учётной программы потребуется работа с базой клиентов (учётной программой). Нам нужно быть уверенными, что данные по клиентам корректные и программа позволяет провести необходимый анализ (выгрузить нужные данные и т.д.). Для этого на этапе согласования коммерческого предложения мы вышлем «требования к учётной системе» и определим порядок взаимодействия.

Это может быть командировка нашего специалиста (работа на месте) или удалённая работа с зашифрованной базой данных (когда мы видим только часть информации, не имея доступа к контактным и персональным данным ваших клиентов).

Командировка может понадобиться также для анализа ресурсов клуба, подготовки алгоритмов взаимодействия сотрудников, подготовки и согласования документов.

Напишите и мы обсудим детали. Условия сотрудничества и гарантия конфиденциальности подробно прописаны в договоре.


Мы гарантируем, что выполним свою работу:

  • Ответственно (прозрачно, конфиденциально, дорожа репутацией).
  • Качественно (без «воды», с гарантией результата, с ориентиром на долгосрочное сотрудничество и положительные рекомендации).
  • Вовремя (точно в срок).

 

Обращайтесь!
Будем рады помочь