Организация клуба именинников

Зачем?

Для пополнения базы потенциальных клиентов, стимулирования и распространения рекомендаций, повышения уровня продаж клубных карт и дополнительных услуг.

Используем праздничный повод (например, день рождения клиента) для продвижения услуг клуба.

…Мы поможем организовать клуб именинников (программу распространения рекомендаций), когда клиент клуба может выбрать себе подарок (членство или любую услугу/пакет услуг) и предоставить в отдел продаж контакт своего друга (группы друзей), к которому можно обратиться для оплаты подарка. Другу мы подарим гостевой визит, чтобы он мог лично посетить клуб, оплатить услугу и получить подарочный сертификат, который вручит в торжественный день.


Что мы делаем?

Анализ ресурсов клуба
Мы проанализируем функциональные обязанности сотрудников, чтобы определить потенциально возможную степень вовлечённости в программу распространения рекомендаций «Клуб именинников».

  • Мы проанализируем штатное расписание и функционал сотрудников первой линии (тех, кто непосредственно общается с клиентами).
  • Совместно с вами определим, кто может управлять проектом в клубе.

Расчёт экономической выгоды от внедрения программы распространения рекомендаций
Мы проведём расчёт и подготовим финансовое обоснование ценности распространения рекомендаций, чтобы программа приносила прибыль (т.е. доход от реализации услуг превышал сумму, потраченную на организацию программы и предоставление гостевых визитов друзьям клиента).

Разработка «механики программы», шаблона анкеты для заполнения клиентами, желающими вступить в «Клуб именинников».
Мы разработаем «механику программы» и шаблон анкеты для сбора данных, необходимых для организации «Клуба именинников» (данные о желаемом подарке и круге лиц, к которым можно обратиться, сославшись на клиента).

Подготовка алгоритмов взаимодействия и согласование шаблонов документов.

  • Мы проанализируем принятые в вашем клубе практики, опишем, согласуем алгоритмы (схемы) взаимодействия сотрудников разных подразделений
  • Мы подготовим шаблоны (предварительные версии документов), в соответствии с перечнем, необходимым для организации программы распространения рекомендаций
  • Мы согласуем шаблоны (с участием менеджеров среднего звена), чтобы итоговые документы соответствовали реалиям вашего бизнеса

Написание программы распространения рекомендаций «Клуб именинников» (наполнение и детализация документов, подготовка к внедрению)

  • Мы наполним и детализируем документы, подготовим их к внедрению
  • Мы подготовим рекомендации для организации процесса внедрения программы «Клуб именинников».
  • Мы подготовим процесс обучения персонала в рамках проекта

Результат.

В результате сотрудничества вы получите:
1. Отчёт (обычно текстовый документ), содержащий следующую информацию:

  • Анализ ресурсов клуба, выводы
  • Расчёт экономической выгоды от внедрения программы распространения рекомендаций

2. Описание механики программы распространения рекомендаций (презентация для сотрудников) – текстовый документ
3. Технология, регламентирующая действия сотрудников в рамках программы «Клуб именинников» — текстовый документ
4. Алгоритмы и технологии взаимодействия сотрудников разных подразделений, участвующих в программе (перекрёстное горизонтальное взаимодействие) — текстовые документы
5. Технология контроля программы «Клуб именинников» для менеджеров подразделений – текстовый документ
6. Рекомендации для организации процесса внедрения программы «Клуб именинников» и обучения персонала – текстовый документ

Как измерить успех.

Совместно с вами, мы определим измеримые цели на период и реперные точки для контроля результатов в динамике. Это позволит вам оценивать эффективность совершаемых действий.

Для программы распространения рекомендаций это могут быть следующие показатели:

  • Доля распространения рекомендаций (доля клиентов, указавших при покупке карты такой источник рекламы, как «рекомендация друзей/коллег»)
  • Конвертация гостевых визитов, предоставленных по программе «Клуб именинников» в продажу карты другу клиента.
  • Объём дополнительных услуг (и доля в общем объёме продаж услуг), купленных по программе «Клуб именинников»
  • И т.д.

Если потребуется помощь при внедрении предлагаемых нами процедур, мы готовы взять проект на удалённое управление и контролировать весь процесс до достижения цели.


Почему мы?

  • Мы не можем, не умеем делать свою работу плохо, если мы берёмся, мы делаем это хорошо. Деньги для нас важны и нужны, но важнее качество и оценка нас, как профессионалов высочайшего уровня.
  • Мы не продаём готовых проектов, мы создаём индивидуальное решение поставленной задачи с учётом специфики бизнеса заказчика.
  • Такой объёмный и затратный по времени проект лучше отдать на аутсорсинг. Таким образом, вы сократите путь к цели, избежите ошибок и сэкономите ресурсы. У нас есть опыт внедрения предлагаемых практик, а также время для детальной проработки проекта.

Как будем взаимодействовать.

С вашей стороны должен быть определён менеджер проекта, который будет оказывать необходимое содействие нашему эксперту (отвечать на вопросы, организовывать работы в клубе). В этом случае часть работы можно провести удалённо (сотрудничество посредством телефона, skype и электронной почты).

Для проведения анализа ресурсов клуба, разработки алгоритмов взаимодействия и сбора данных для расчёта экономической выгоды программы может потребоваться командировка нашего специалиста.

Напишите и мы обсудим детали. Условия сотрудничества и гарантия конфиденциальности подробно прописаны в договоре.


Мы гарантируем, что выполним свою работу:

  • Ответственно (прозрачно, конфиденциально, дорожа репутацией).
  • Качественно (без «воды», с гарантией результата, с ориентиром на долгосрочное сотрудничество и положительные рекомендации).
  • Вовремя (точно в срок).

Обращайтесь! Рады помочь.