На международной конференции IHRSA в Сан Диего (21 — 24 марта 2018) мы собрались за круглым столом, чтобы обсудить примеры эффективных стратегий SMM и пообщаться на эту актуальную тему. В обсуждении приняли участие: генеральный директор сети World Class Николай Прянишников; директор региона Москва, World Class Евгений Неверов; глава World Gym Russia Ольга Киселева; Анна Раимджанова, директор по организационному развитию и работе с […]

Влияние частоты посещений на ценность клиента и доход от продлений. Текст: Мария Колачевская Стоит ли стимулировать клиентов посещать клуб чаще? Ни для кого не секрет, что клиенты имеют разный опыт пользования услугами: кто-то посещает клуб чаще, кто-то реже. Для бизнеса также есть тонкая грань между достаточной наполненностью клуба (для соблюдения оптимального баланса цена/качество услуги) и переполненностью в часы-пик. Ясно также, что посещаемость клиентов […]

Автор текста: Максим Боровиков, руководитель аналитической группы РБК Исследования рынков. NPS — индекс потребительской лояльности —важный инструмент, который, с учетом специфики фитнес-индустрии (потребительская отрасль с высокой зависимостью от мнения респондентов и репутации, особенно на насыщенных рынках), должен со временем быть внедрен во всех фитнес-сетях и несетевых клубах. Как показывают зарубежные исследования, крайне важным является строгое документирование условий проведения запроса и наполнения базы респондентов: различные результаты могут быть […]

Автор: Мария Колачевская. Сегодня я хочу поговорить о том, как подготовить и качественно провести мероприятие для клиентов. Казалось бы, что здесь сложного? Каждый когда-нибудь сталкивался с задачей – организовать мероприятие. Сложность в том, что в процессе задействованы люди – каждый со своим уровнем компетенций, знаний, умений и представлением что такое «хорошо». «Хорошо» организованное мероприятие, на […]

Автор: Мария Колачевская. Сегодня поговорим о работе с неактивными клиентами. Ранее я писала о важности контроля активности клиентов в течение всего срока действия клубной карты. Почему клиент, потерявший интерес к клубу – это проблема? Потому что наверняка такой клиент не продлит карту, когда придёт время. И если есть возможность кого-то ре-активировать, нужно это сделать. Неутешительная статистика: чем больше […]

Автор: Инна Емельянова Когда передо мной стоит задача организовать бизнес-процесс “управление продажами клубных карт” я делю ее на три основных блока: стратегическое планирование тактическое/оперативное планирование организация работы персонала отдела продаж Стратегия.  Существует общеизвестная экономическая концепция увеличения прибыли с помощью трех основных инструментов Посредством управления издержками Через управление ценностью продукта Посредством управления ценами Давайте для начала […]

Текст: Мария Колачевская. Сегодня разговор о том, что, казалось бы, нельзя измерить – атмосфере клуба, уровне сервиса в компании. Эти вещи очень субъективные. Почему в одних местах нам комфортно и даже некоторые огрехи мы готовы простить компании ради атмосферы и внимания к себе, а в других вроде всё есть, но нам неуютно. Как эта уникальная […]

Автор: Мария Колачевская Вовлечение клиентов в тренировочный процесс. В первой части статьи я привела неутешительную статистику из практики фитнеса — более половины клиентов теряют интерес к регулярным тренировкам после полугода занятий. Хорошо известно также, что устойчивое потребление продуктов или услуг бренда — одна из характеристик лояльности. Мы рассмотрели опыт фирм-производителей спортивных товаров по созданию особой […]

Автор: Мария Колачевская Вовлечение клиентов в тренировочный процесс. В одной из публикаций я писала о том, как помочь клиенту сформировать привычку регулярно тренироваться и почему это так важно — вовлечь в тренинг в период адаптации и контролировать активность члена клуба в течение всего срока действия карты. Немного статистики. Средний клиент посещает клуб 1 раз в […]

Автор: Мария Колачевская. В одной из прошлых публикаций я писала о том, что ключевым показателем эффективности работы клуба можно считать долю продления клубных карт. Все знают, что лояльность клиентов обеспечивает бизнесу органичный, устойчивый рост прибыли. Но как повлиять на рост доли продлений, как сформировать лояльность клиентов? С чего начать? Обычно в фитнесе работу c продлением клиентов […]

Обращайтесь! Рады помочь.